В редакцию портала TRN обратилось агентство с просьбой дать совет, как действовать: если изменился статус рейса оператора.

«Туроператор „Библио Глобус“ размещал неделю назад на сайте в разделе онлайн бронирования Таиланда, Индии, Кипра, Греции и Болгарии информацию о том, что рейс „АК Россия“ регулярный. Сейчас из наших многочисленных заявок данная фраза про регулярный рейс исчезла. По телефону один представить сказала, что у них вообще, кроме как в Таиланд, никогда не было регулярки; другой представитель говорит, что это чартер на регулярной основе. Объяснить, что это такое, не смогла и повесила трубку.

Проблема в том, что людям однозначно будут менять время и в том, что мы отдали туристам договоры с пометкой, что рейсы регулярные, исходя из информации на сайте. Получается, теперь в случае переноса мы должны будем нести ответственность за дезинформацию? Но ведь на тот момент напротив каждого рейса была пометка, что он регулярный. Как теперь нам поступить?», — спрашивают в агентстве.

Отвечает наш постоянный эксперт, адвокат, медиатор Димитрий Морозов:

«Рекомендую обратиться с официальным запросом к туроператору и перевозчику. Лучше понять, что именно случилось, — имеет место ошибка или произошло какое-то изменение.

Тогда, вероятно, вы сможете обосновать, что это не ошибка турагента, а неверная информация туроператора. Если же это сделать не получится, лучше просто подождать.

Рейс ведь могут и не перенести. При этом непонятно, зачем указывать в договоре, что рейс регулярный, если турист не платит за конкретизацию рейса?

Также можно отметить, что по общему правилу, установленному ФЗ „Об основах туристской деятельности в РФ“, если рейс отложен, но прилет произошел в пределах тех же суток и количество дней/ночей не изменилось, то и предъявлять претензии нет оснований.

Основная рекомендация такова: запросить информацию и ждать. Скорее всего, ситуация нормализуется».