2019 год для российского турбизнеса фактически стал жизнеутверждающим: практически все направления показали рост, при этом все больше и больше туристов стали заблаговременно задумываться о своем отпуске. По словам генерального директора TEZ Tour Россия Воскана Арзуманова, в наступившем 2020-м положительные тенденции продолжат набирать обороты, при этом рынок все также будет двигаться в сторону новых IT-решений, открывая для туристических агентств все больше возможностей. К слову, о перспективах последних эксперт также говорит в позитивном ключе — туристы по-прежнему нуждаются и будут нуждаться в экспертном мнении опытных представителей розницы.

Каким 2019 год был для российского турбизнеса и для TEZ Tour в частности?

Сейчас можно смело говорить, что 2019-й был крайне стабильным, продажи шли хорошо — всем удалось заработать. Например, в прошлом году мы открыли Сингапур. Это страна с ценником выше среднего, при этом мы видим к этому направлению большой интерес. То есть можно говорить о том, что, несмотря на кризис, туристы готовы тратить деньги на путешествия. Не было и серьезных потрясений в виде ухода крупных компаний, ведь как показывает практика, любые негативные инфоповоды сказываются на всех без исключения.

Если говорить о TEZ Tour, то нашим флагманом в 2019 году стал Хайнань — объем на направлении увеличился в 4 раза. И мы понимаем, что это далеко не предел. В первую очередь, такая динамика связана с увеличением полетной программы TEZ Tour, а также заменой типа воздушных судов, осуществляющих перевозку. Раньше из регионов летали лайнеры вместимостью в 156 кресел, сейчас это широкофюзеляжные Airbus A330, рассчитанные на 345 мест. В 2020 году мы также продолжим развивать Хайнань, увеличивая свои программы на направлении.

(Напомним, что с 1 августа туроператор расширил собственную полетную программу на китайский остров Хайнань (а/п Санья) в 4 раза — добраться до курортов южной провинции Китая на прямых рейсах авиакомпании iFly смогут путешественники из Москвы, Екатеринбурга, Самары, Новосибирска, Казани и Уфы).

Еще один тренд, который мы увидели — это довольно заметный рост интереса к GDS турам: в 2019 году спрос на программы на базе регулярной перевозки по всем направлениям в целом у нас вырос на 32%.

А что можно сказать про наступивший 2020 год? Чего ждать от него? И как вы считаете, можно ли надеяться на открытие Египта? И как поменяется ситуация на рынке в случае возобновления авиасообщения с курортами?

В случае запуска чартеров в Хургаду и Шарм-Эль-Шейх расстановка сил среди ряда направлений, безусловно, поменяется  — на рынок вернется сильный игрок.

Если говорить про предстоящий сезон, с учетом текущей ситуации, то первое, что я хочу отметить это смещение сроков старта продаж раннего бронирования: продажи на лето 2020 года начались еще в августе 2019-го.

В этом году мы рассчитываем серьёзно увеличить объемы на ряде стратегических направлений, в том числе за счет расширения полетных программ. Например, в прошлом году в линейке TEZ Tour появилась Калабрия, спрос на которую превзошёл все наши ожидания. В сезоне 2020 мы также будем уделять этому региону особое внимание. Также планируем увеличение объемов по Турции — до 20%, Греции — до 15%, расширение ассортимента и отельной базы на Кипре за счет чего рассчитываем достичь увеличения показателей в предстоящем сезоне до 40%. Мы вновь предложим проект детского лагеря «Альпийская Дача», где также расширим свою географию и добавим смену с отдыхом на море в Италии.

Если продажи начались еще прошлым летом, то уже можно подвести какие-то предварительные итоги?

Да, сейчас мы уже видим значительный рост продаж по акции РБ — спрос превышает показатели за последние годы в несколько раз. И тут важно отметить, что в настоящее время есть возможность приобрести туры на следующий сезон со значительными скидками, которые достигают 50%.

А как сейчас обстоят дела с ценами на Турцию с учетом введения там налога на проживание?

В 2020 году нововведение несущественно отразится на стоимости размещения, поскольку контрактинг с турецкими отельерами был практически завершен еще до новостей о налоге. В настоящий момент цены на размещение в отелях Турции рассчитаны для более чем 500 отелей страны и опубликованы на сайте TEZ TOUR. Список постоянно расширяется, но все самые востребованные отели высокой категории уже представлены в онлайн-подборе туров. Спрос на туры в Турцию у клиентов туроператора TEZ TOUR на сезон 2020 по раннему бронированию уже превышает прошлогодние показатели.

Сейчас мы видим, как различные онлайн-агрегаторы ведут активную экспансию на рынке? Из-за этого все чаще и чаще агентства выражают обеспокоенность. Причины для этого действительно есть?

Сейчас говорить о переходе туристов в онлайн рано. Да, определенный рост в этом сегменте есть. Но туристы пока не планируют отказываться от туристических агентств. Если это и произойдет, то очень нескоро. Здесь мы, конечно, можем вспомнить историю с авиакассами, но тогда авиакомпании вели более жесткую политику, чтобы «перетащить» своих пассажиров в онлайн. Перевозчики фактически лишили своих партнёров комиссии, при этом потребовали депозиты. С туроператорами такого не происходит. Мы все также лояльны к турагентствам и не планируем уменьшать объемы реализации путевок через турагентства. Более того, я уверен, что большинству туристов важно живое общение и экспертное мнение профессионалов. Да, сейчас в интернете есть очень много информации, но гарантировать ее достоверность никто не может, в отличие от менеджеров, которые заинтересованы в том, чтобы отдых клиента прошел как можно лучше и соответствовал его ожиданиям. Интернет этого дать не может.

Плюс к этому, могу сказать, что в регионах туристы чаще всего вообще не обращают внимание на бренд, под которым работает агентство — люди идут к конкретным менеджерам, которым доверяют.

Тот факт, что TEZ Tour делает ставку на своих розничных партнеров, подтверждает запуск новой системы бронирования TEZ Plus. Расскажите о ней поподробнее.

Сейчас мы запустили наш новый онлайн-продукт TEZ plus, который должен стать незаменимым помощником для туристических агентств. Фактически это онлайн конструктор туристического продукта, доступ к которому есть только у профессионалов турбизнеса. TEZ Plus позволяет быстро и удобно забронировать любой турпродукт в одном окне по конкурентной цене, при этом работая с клиентом полностью в онлайн-режиме. Эту систему я могу назвать инновационной.

Мы проанализировали отзывы агентств о существующих сервисах бронирования, после чего стало понятно, что существующие решения не покрывают всех потребностей розницы. Главными преимуществами TEZ Plus являются скорость и удобство работы c любого устройства, включая смартфон, возможность забронировать любой тур, как классический от TEZ TOUR, так и нестандартный тур любой сложности, отсутствие комиссии за эквайринг при оплате картой, автоматическое заполнение паспортных данных туристов с помощью распознавания фотокопии паспорта. Помимо этого у пользователей системы есть возможность отправки туристу подборок на почту и в мессенджер, а также масса других дополнительных опций, и полезных фишек, которые, уверен, оценят наши партнеры. Подробнее с ними можно ознакомиться на нашем сайте plus.tez-tour.com При работе с платформой турагент получает не только новые возможности для работы с клиентом, но и достойное комиссионное вознаграждение — 10% и выше в зависимости от услуг.

С каждым годом все лучше идут продажи по раннему бронированию — это говорит о том, что россияне начали чувствовать стабильность в своей жизни и в стране. И они готовы тратить деньги заранее на свои путешествия. Мы же все прекрасно понимаем, что если финансовое положение населения оставляет желать лучшего, первое, на чем будут экономить — это на путешествиях и других развлечениях. Поэтому если мы говорим о том, что РБ бьёт все рекорды — это говорит о том, что перспективы есть, причем очень серьезные.

В завершении мы не можем не спросить про предстоящий праздник, посвященный 25-летию TEZ Tour. Как он будет проходить?

Свое 25-летие мы будем отмечать в директорском туре на Пелопоннесе, где соберутся наши партнеры и друзья из 30 стран мира. В течение пяти дней участников ждет масса интересных активностей: work-shop и полезные встречи, Gala-ужины с выступлениями звезд, яркие шоу и зажигательные вечеринки. Также хочу напомнить, что в рамках подготовки к нашему юбилею мы запустили масштабный вокальный конкурс — TEZ Vision. Это настоящее Евровидение в турбизнесе, приглашаем агентства принять в нем участие и сразиться за ценные призы от TEZ TOUR. Для представителей туристической отрасли — это прекрасный шанс проявить свой талант и выступить на одной сцене со звездами музыкальной эстрады, пройти курс с профессиональным педагогом по вокалу, бесплатно принять участие в туре, посвященном 25-летию TEZ TOUR и даже получить видеозапись своего яркого концертного номера с группой профессиональных танцоров. Желаю участникам успехов и пусть победит самый достойный!

http://www.trn-news.ru