В новеньком специалисты предсказывают рост туристской промышленности и ее технологическое развитие. По их воззрению, цифровизация дает путникам широкий выбор на любом шаге поездки, они же в свою очередь ждут гибких и персонализированных предложений со стороны отраслевых игроков. На этом фоне специалисты Amadeus проанализировали рынок путешествий и определили 10 основных трендов на 2020 год.

Если этого нет в соц сетях, означает этого не существует

500 миллионов активных юзеров Instagram по всему миру раз в день публикуют порядка 85 миллионов фото. При всем этом 40% людей в возрасте до 33 лет именуют «инстаграмность» одним из решающих причин при выбирании направления для отпуска. Для юного поколения телефоны вполне поменяли ПК (Персональный компьютер — компьютер, предназначенный для эксплуатации одним пользователем) в вопросцах поиска и бронирования путешествий, и туристским компаниям нужно учесть «мобильность» при выстраивании отношений с клиентами.

Осознанный туризм

Одним из определяющих причин при выбирании путешествий также стал принцип устойчивого развития и «экологичности»: туристы стали почаще думать о экологическом следе собственных путешествий и их воздействии на местную экономику. Участники рынка начали приспособиться под новейшие условия — гостиницы уменьшают внедрение пластика, а турагентства сформировывают осознанные туры в экологичных гостиницах.

Соло-путешествия

Согласно общемировой статистике, количество одиноких и/либо разведенных людей раз в год вырастает, влияя на туристский спрос. При всем этом самостоятельные путешествия не постоянно подразумевают полное уединение: почти все люди отправляются в отпуск с целью знакомства с новенькими людьми. Крайние исследования демонстрируют, что посреди соло-путешественников количество дам в первый раз превысило количество парней, что также нужно учесть поставщикам туристских услуг.

Новейшие методы оплаты

Количество покупок «на месте» во время путешествий раз в год возрастает, а вкупе с ростом спроса на мобильные решения интенсивно развиваются денежные технологии. Так, по всему миру существует уже наиболее 300 методов оплаты путешествий. Внедрение новейших денежных инструментов дозволит туристскими компаниями отменно сделать лучше пользовательский опыт для собственных клиентов.

Смена парадигмы лояльности

Борьба за лояльность в 2020 году выйдет на новейший уровень: с освоением новейших бизнес-направлений туристскими гигантами, малые игроки начинают давать нишевые услуги для узеньких мотивированных аудиторий, при всем этом широкий выбор делает путников все наиболее избирательными. Таргентинг для поиска клиентов и технологии в этом направлении станет главным конкурентноспособным преимуществом для туристских компаний в ближний год.

Искусственный ум на благо клиентов

Компании стремятся улучшить рабочие процессы и ускорять время обработки клиентских запросов, для что вводят искусственный ум и тестируют механизмы прямых бронирований через мессенджеры и боты. Внедрение ИИ для рутинных запросов дозволяет обслуживать клиентов резвее, высвобождая потенциал клиентской службы для решения тех задач, которые требуют личного роли, и повышая свойство обслуживания.

Голосовые ассистенты

Голосовые помощники уже стали привычкой для юзеров телефонов и «умных домов», но в сфере туризма масштабное внедрение голосового управления ожидается в ближний год. Инвестиции в голосовые технологии дозволят в предстоящем получать резвый доступ к данным путников, отправлять оперативные извещения и управляться о благополучии собственных клиентов в формате живого диалога прямо в полете.

Мобильные приложения

Мобильный контент дает туристским агентствам бескрайние способности. Трудности появляются тогда, когда релевантную информацию приходится собирать из нескольких источников. «Суперприложения» объединяют разные сервисы и разрешают смотреть за соц сетями, совершать покупки, заказывать пищу, бронировать билеты и гостиницы, используя единое приложение. Распространение 5G-сетей и мобильных устройств будет содействовать предстоящему росту мобильного контента и популяризации «супераппов».

Виртуальная действительность в мире туризма

Виртуальная действительность (VR) также будет играться важную роль в промышленности туризма в этом году. Доступность наушников и устройств для полного погружения содействует популяризации VR и кидает вызов классическому туризму: сейчас туристские компании могут открыть мир путешествий для тех, кто ранее не мог для себя этого дозволить.

Ничто не поменяет человечий подход

Цифровые технологии способны предвещать пользовательское поведение, предугадать вероятные препядствия и решать их, обеспечивая беспримерный уровень клиентской поддержки. Тем не наименее, человек все еще предпочитает иметь дело с человеком, тем повышая планку для туристских компаний. Успешными станут те, кто сумеет осознавать свою аудиторию изнутри и выстраивать персонализированные предложения под нужды всякого путника.

http://www.trn-news.ru