Бизнес-процессы в деловом туризме больше перебегают в цифровое место. В нашем новеньком десятилетии мы продолжим следить технологическое развитие в туриндустрии, где сокращается живое общение меж заказчиком и клиентом и возрастает рост цифровых новинок, но при всем этом персонализация будет иметь большенный вес. Современные подходы облагораживают свойство, увеличивают скорость работы, помогают решать глобальные задачки и уменьшают расходы времени впустую. Какие грядут тенденции в 2020 году, и с чем мы прощаемся в 2019?

Самостоятельность и технологичность

Деловой туризм в активной фазе развития, что соединено с резвыми темпами роста политических и экономических связей меж государствами. Желание пользователя — удобство, скорость и прибыльные условия. По воззрению большинства туристских представителей, таковой тренд, как «цифровизация» будет набирать обороты в этом году.

«На данный момент все идет к технологизации. Этот год будет фактически краеугольный — все клиенты требуют IP подключения, чтоб на сто процентов планировать и бронировать поездки без помощи других, потому минимизируется человечий фактор. Это абсолютный тренд, от которого никуда не деться, но, почти все компании с сиим еще не смирились, потому они остаются в эре тираннозавров. В наше время небезопасно развиваться, как мамонт, ведь есть большенный шанс так же, как и мамонт вымереть», — отмечает генеральный директор компании «Болеро Тур» Арам Антонян.

«Кто-то из узнаваемых людей произнес: „Если ты на данный момент не IT-компания, то у тебя не достаточно шансов выжить на рынке“. В бизнес туризме практически тоже самое — если у тебя нет каких-либо IT-решений, то серьезно компанию не воспринимают. Мы используем систему Corteos, которой пользуется большая часть игроков рынка. Кто-то употребляет свои собственные разработки, но я считаю, что всепригодные решения наиболее гибкие и жизнестойкие» — добавляет генеральный директор Travelmart Иван Самошин

Мир онлайн

5 годов назад к онлайн туризму относились скептически. Обычная туриндустрия не принимала онлайн-игроков, как суровых соперников и работала в штатном режиме. Сейчас же онлайн титаны на пару шажков впереди и не собираются останавливаться в развитии — страховки в вебе, поиск авиабилетов через мета поисковики и так дальше. Онлайн товаров становиться больше, увлекательнее и конкурентность лишь возрастает.

«По итогам 2019 года можно уверено отметить, что 50% наших больших корпоративных клиентов на сто процентов перебежали на онлайн продукт, и год вышел в целом весьма продуктивным. В 2020 году мы прогнозируем повышение количества бизнес поездок у корпоративных клиентов на 5–10%. При всем этом полностью возможно, что спрос клиентов на внедрение разных онлайн товаров вырастет не наименее, чем в дважды. А вот ситуация с длительным кредитованием остается без конфигураций либо может быть ухудшится, что может уменьшить предполагаемую прибыль бизнес тревел агентства», — откомментировал генеральный директор «Союз Авиа» Александр Бузуков.

Индивидуальный подход

Боты будут бронировать гостиницы и регистрировать на рейсы, особые компьютерные программки подберут безупречные маршруты, а супермашина доставит за считанные минутки до места — все это наше будущее. Но человек все еще предпочитает иметь дело впрямую с человеком, получая живую оборотную связь и эмоции (Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений). В 2020 году будут успешны те, кто сумеет осознавать свою аудиторию и выстраивать грамотные персонализированные предложения для бизнес клиентов.

Персонализация будет играться главную роль, когда клиент может избрать не просто отель, а тип номера, этаж, тип кровати, вид из окна и так дальше. Принципиально будет уметь подстраиваться под запросы определенного юзера, собирать такие данные посодействуют системы бронирования, социальные сети и остальные поисковики.

«Мы смотрим в сторону MICE, где без роли человека нереально закрыть потребности клиента. Персонализированный подход постоянно будет в тренде»,  — отметил генеральный директор Travelmart Иван Самошин.

Наилучшие инвестиции в бизнес туризме в 2020 году — это инвестиции в технологии. Как демонстрируют исследования и опыт профессионалов, диджитализация будет вершить миром продаж.

http://www.trn-news.ru