Ростуризм рекомендовал туроператорам остановить реализации туров в Италию. По словам представителей розницы, на фоне ситуации с коронавирусом, реализации уже серьезно просели. Сейчас же можно гласить о том, что и без того сложная ситуация на рынке ухудшилась. На этом фоне портал TRN обратился к юристам, что бы они снова напомнили о том, как действовать агентствам в схожей ситуации.

Так, по словам главы компании «Байбородин и Партнеры» Александра Байбородина, ТА нужно держать в голове, что по закону возврат валютных средств при отмене поездки — это ответственность туроператора.

«В связи с сиим турагент может советовать туристам вначале указывать в шапке заявления туроператора (а не турагента) и потом пересылать туроператору заявление с сопроводительным письмом», — произнес юрист, выделив, что ответы туроператоров туристам «обращайтесь в агентство» — нелегальны.

Также, по словам Александра Байбородина, агентствам необходимо впору направлять своим партнерам запросы на аннуляцию, претензии, заявления и другие документы. При всем этом следует уделять свое внимание на условия контракта с ТО, так как в неких вариантах при аннуляции требуется приложить копию контракта с туристом либо другие документы. В свою очередь ответы туроператора нужно сходу же отправлять туристам для принятия ими соответственных решений.

«К ответам турагент может прилагать свое сопроводительное письмо с указанием на проделанную работу по урегулированию претензии и на ответ туроператора, а также просьбу письменно сказать о принятом решении», — объяснил Александр Байбородин, уточнив, что в случае, если ответ ТО не приходит в положенный срок, туристам следует навести подготовительный ответ, где указать, что заявление было передано, а также сказать, что ответ ожидается в самое наиблежайшее время.

«Добавочно необходимо разговаривать с туристами по телефону, докладывать что работа с туроператором идет. В ряде всевозможных случаев подготовительный ответ и звонок выручал от ранних воззваний туристов в трибунал», — добавил юрист.

Принципиально отметить, что при неверном оформлении контракта вся сумма быть может взыскана с агента:

«Во-1-х, контракт должен быть. Постоянно. Если есть возможность — заключаем его на бумаге. Если таковой способности нет — заключаем в электрической форме. Не необходимо разъяснять, что без контракта турист может востребовать возврат конкретно от турагента, а не от туроператора, „о котором турист в первый раз слышит“. И совершенно „он лишь дискуссировал поездку и занес предоплату“, а контракта никакого не было. Контракт должен соответствовать закону. В октябре 2019 года вышли новейшие требования Минэкономразвития их нужно учитывать. Если контракт не соответствует закону, есть риск признания его не заключенным через трибунал. В этом случае турист вправе добиваться всю сумму с агента. Сам турист до этого может не додуматься, а вот заступники прав потребителей — полностью. В договоре должен быть указан туроператор. Не указан оператор — „последним“ может оказаться агентство», — гласит юрист.

http://www.trn-news.ru